「21世紀型売場への挑戦」カスタマーエクスペリエンスの最大化を実現した企業 株式会社東武

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「21世紀型売場への挑戦」カスタマーエクスペリエンスの最大化を実現した企業 株式会社東武

「第2章 カスタマーエクスペリエンス編」

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日本の10年先を行くといわれているSM先進国アメリカ。
アメリカでは食とエンターテイメントが合わさった
「イーターテイメント化」が進んでいます

そのイーターテイメントの考え方を
日本流に落とし込んだ企業が「株式会社東武」

今回の第2章は
カスタマーエクスペリエンスの最大化を掲げる企業
株式会社東武の店づくりの考え方をお送りします。

2章の大きなポイントと言えるのが

1.お客様に支持される「商品構成」

2.ワクワク楽しいお店で「集まる販促」

3.店を支える人づくり「人財育成」


「少子高齢化」「マーケットの縮小」「食の多様化」など
様々に変化する現代社会。
その中で地域のお客様に圧倒的に支持される企業の考え方を学びます。

■公開日:2017/5/10

  • 有料:8Point
  • 利用期間:72時間
  • 収録時間:20分
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